Procesos trazables aseguran una mejora permanente en el servicio al cliente

                                                           03’2014

CALIDAD CERTIFICADA: NeuralSoft amplía el alcance de la certificación ISO 9001:2008

Desde su primera certificación en 2005, NeuralSoft trabaja día a día para mejorar la calidad en todos sus procesos. La compañía inicia el 2014 ampliando el alcance de la Norma ISO 9001:2008 a todos los productos de la empresa, con la seguridad de estar transitando el camino hacia la excelencia. Una vez más obtiene la recertificación ISO 9001:2008 y amplía su alcance a: “Desarrollo, implementación y post venta de la plataforma tecnológica Presea, Rubiro y servicios de ‘outsourcing’ de aplicaciones”.
                                                       

La compañía de capitales nacionales creada en Rosario hace casi 25 años, con sedes en Rosario, Córdoba, Santa Fe y Buenos Aires, es hoy la principal fábrica de software de gestión del país, especializada en brindar servicios informáticos en formato Cloud Computing Privado, modalidad en la cual es pionera en Argentina. Con la premisa de crecer junto a sus clientes, NeuralSoft tiene por política trabajar en la mejora continua de sus productos y servicios, lo que se ve demostrado con este nuevo logro.
Una fortaleza destacada en este proceso de re-certificación ha sido el seguimiento y control del estado de los procesos productivos, reflejado en el seguimiento de los indicadores y los planes a futuro. Así, NeuralSoft garantiza que monitorea permanentemente todos los procesos involucrados en la organización y sabe en todo momento cuál es su situación y hacia dónde va, teniendo siempre como meta la excelencia.

“Hemos sido pioneros como empresa de tecnología en certificar la Norma ISO9001. A lo largo de los años, pudimos consolidar una cultura de Calidad en NeuralSoft en todos los niveles de la organización. Con una maduración notable en el Sistema de Gestión de Calidad, y un trabajo de mejora sostenido, hemos logrado por cuarta vez consecutiva esta certificación. En NeuralSoft, trabajamos de manera permanente en la mejora de nuestros procesos con el objetivo principal de superar, en cada contacto, las expectativas de nuestros clientes. Sabemos que es el camino para crecer juntos”, afirma Maricel Martinez, coordinadora de Calidad de Procesos en NeuralSoft.


Acerca de NeuralSoft
Las soluciones de NeuralSoft permiten a las organizaciones mejorar su competitividad mediante la aplicación de tecnología innovadora, aumentando la productividad y rentabilidad de las mismas. Nacida y forjada en Argentina, la compañía lleva 23 años y más de 600 implementaciones brindando herramientas de gestión a empresas con metas de crecimiento y desarrollo que facilitan la administración y toma de decisiones. Líder absoluto en Cloud Computing Privado desde hace 12 años con más de 300 clientes en esta modalidad, NeuralSoft ha diseñado y redefinido todos sus procedimientos bajo los más estrictos estándares de calidad basados en las Normas ISO 9001:2008 y CMMI.

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Para enfrentar 2014-2015 es Clave contar con Información Estratégica                   02’2014

La compañía CLAVES, Información Competitiva, ofrece estudios que dimensionan al mercado de manera cuali-cuantitativa y analizan de manera pormenorizada la estructura de la oferta y sus competidores, abarcando la evolución, situación actual y perspectivas de cada mercado. Asimismo se analiza el posicionamiento de cada competidor, el nivel de concentración y el market-share para el mercado total y cada uno de los segmentos que lo componen.

El MONITOR SECTORIAL es un servicio de información que permite:

ANTICIPAR
Acceder a una base de datos dinámica con 3000 series macroeconómicas y macrosectoriales,  precios, salarios, indicadores de volúmenes de venta, importaciones y exportaciones, y elaborar informes con proyecciones a 5 años con las tendencias mes a mes, en el ámbito económico-político y cómo impactan en cada negocio o áreas de interés.

ENTENDER
Contar con información de 60 sectores de la economía rankeados con noticias, informes de coyuntura, importaciones y exportaciones, indicadores específicos, estudios de dimensionamiento y competencia, operaciones de fusiones y adquisiciones en Latam.

VENDER
Realizar segmentaciones a partir de una base de 540.000 empresas segmentadas por sector, provincia y rango de empleados.

Areas de Investigacion

Beneficios a la comunidad CEPRET

CLAVES y CEPRET han firmado un acuerdo estratégico mediante el cual se ofrece una bonificación del 30% en el precio de los servicios de información de CLAVES, a los miembros que integran el grupo CEPRET en Linkedin.
Para todos aquellos interesados, pueden acceder a un Free Trial en http://www.claves.com.ar/demo.asp, aclarando "Suscriptor CEPRET" para que el trial se extienda a 7 días y, en caso de su contratación posterior, acceder a la bonificación mencionada.

Por: División Asesoría Estratégica de CEPRET

http://www.claves.com.ar/

CEPRET plantea la controversia...

Sistemas por un lado, Procesos por el otro..

11’2013

Es notable observar la gran cantidad de PYMEs que, aún siendo de industrias diversas y de regiones diferentes, comparten el mismo problema: sus Sistemas de información no están alineados con sus Procesos actuales.

Esta situación muchas veces 

no es observada directamente por los damnificados sino que, al recurrir a nuestro asesoramiento y manifestarnos los problemas que fácilmente reconocen -infinitas tareas de control, muchísimas horas de sus empleados dedicadas a corregir errores, diferencias de inventarios que se ajustan al físico pero que nadie puede explicar su origen, “agujeros” en procesos clave tales como producción, entregas o cobranzas, personal aburrido y desmotivado-, luego de un análisis de su situación, vemos en general la misma base del iceberg: los Sistemas no están ajustados a la realidad del Negocio.

Motivos del desacople

Según cada caso particular, podemos encontrar muchas razones para esta nefasta coincidencia, pero hay un hecho común que ayuda en gran medida a que esto se produzca: si hay algo seguro que acontecerá en la historia de las compañías es que sus procesos y su gente va a CAMBIAR. Los procesos cambian porque las compañías evolucionan, se abren a nuevos mercados, incorporan otras líneas de productos y la manera de comercializarlos, surgen nuevas regulaciones, reglas del mercado y competencia, todo con mucha velocidad y sin dar tiempo muchas a veces a “acomodarse” en el nuevo escenario. Los colaboradores cambian de empleador a un ritmo que no es el del pasado: antes se decía que los empleados fieles “se ponían la camiseta de la empresa” y conservaban sus puestos por muchísimos años; hoy si un empleado está en una empresa por más de cinco años se lo mira como bicho raro. Para colmo, en el segmento IT este fenómeno es aún mucho más acentuado y uno de los principales problemas que manifiestan tener los CIOs (Chief Information Officer o Gerentes de Sistemas) es la alta rotación de su Capital Humano.

Otro tema que viene a echar “leña al fuego” del alejamiento de los Sistemas de los Procesos, es la escasa o nula DOCUMENTACIÓN de los mismos. Salvo que la compañía haya implementado un ERP (Enterprise Resource Planning) o Sistema de Gestión de Recursos Empresariales, cuya documentación es generada de manera automática, es muy difícil encontrar un respaldo documentado y actualizado de los Sistemas en las compañías. La gente opera los Sistemas porque alguien le enseñó y hace siempre las mismas cosas porque “se viene haciendo así desde hace x años”. No importa si los procedimientos cambiaron, si se incorporaron o eliminaron algunos de ellos, si se podrían introducir cambios que simplifiquen los pasos actuales: nadie se preocupa en pensar en estos cambios porque nadie tiempo para esto y mucho menos aún para actualizar la documentación, para que cualquiera que ingrese a la compañía pueda trabajar con los Sistemas de manera fluida, armónica y siempre actualizada.

Además de otras razones, el mix no atendido del inexorable CAMBIO + NO DOCUMENTACIÓN, provocan sin duda que las compañías sufran mayores costos y esto se traduce en una baja de la rentabilidad.

Conclusiones

Esta teoría puede estar muy linda pero ¿cómo se arregla el problema?.

1. El primer paso obviamente es el común para la resolución de todos los problemas: hay que reconocer su existencia, lo cual nos habilita a continuar con los pasos siguientes.
2. La compañía debería hacer (con sus recursos internos o con la colaboración de asesoría externa) una identificación de los procesos y cómo encajan en su modelo de gestión, asociado con la tecnología y con los recursos con los que cuenta; esto permitiría detectar los desvíos y determinar los ajustes que habría que hacer y dónde hacerlos. Esta construcción del “mapa de procesos” es lo que permite establecer el grado de sistematización de la gestión y la alineación de Procesos y Sistemas. Esta etapa puede en algunos casos inferir la migración o implementación de un nuevo software de gestión empresarial.
3. Luego habría que definir las herramientas para consolidar el Sistema de Gestión, estableciendo los indicadores que permitan hacer mediciones para institucionalizar un seguimiento de todo el proceso, que conduzca a la mejora continua.

Si la compañía tiene problemas en sus procesos internos, no se debe contratar una solución ERP sin hacer el análisis planteado, pensando que mágicamente los conflictos desaparecerán al implementarlo. Si se cumplen los pasos indicados y se va por la solución de software ERP con un proveedor que se transforme en aliado estratégico del cliente, sin duda éste estará permanentemente acompañado para afrontar los CAMBIOS y siempre contará con la DOCUMENTACIÓN actualizada, con lo cual tendría resuelto los dos grandes problemas planteados al comienzo.

El único pequeño gran tema es ¿Cuál es la mejor solución del mercado para cada compañía? y aquí puede quedar abierto otro interesante tema de debate.

Por: División Asesoría Estratégica de CEPRET

Software de Gestión: ¿Gasto o Inversión?                             10’2013

Las compañías (especialmente las PYMES) que evalúan la posibilidad de implementar un Software de gestión empresarial (ERP ó Enterprise Resource Planning) lo hacen con el propósito de resolver los típicos problemas que enfrentan: 

       

     

• Sistemas obsoletos, no actualizados con los actuales Procesos de Negocios.

• Múltiples planillas para complementar sistemas desintegrados.

• Desaliento del personal por repetitivos controles y mayores plazos para las tareas.

• Imprecisión para controlar lo facturado, cobrado, entregado,           devuelto.

• Problemas de control de la Producción, diferencias de Inventarios,       rotación del Stock.

En resumen: Costos ocultos y baja Rentabilidad.

La contratación de un ERP ¿es un Gasto o una Inversión?

Presumimos que debe haber varias respuestas según las distintas visiones. Quienes tenemos una extracción de Sistemas, no dudamos en afirmar que todo aquello que baje los costos, optimice los procesos, integre la información, mejore la productividad y facilite el crecimiento de una compañía es una Inversión.

Quizás la mirada desde un punto vista contable o financiero sea otra y, para precisar la respuesta, habrá que diferenciar los distintos ítems que componen el proyecto: solución de software, consultoría, implementación, hardware, licencias, comunicaciones, futuro período de renovación del aplicativo, amortizaciones, etc, etc.   

La problemática se plantea muchas veces cuando en las empresas no hay problemas graves y manifiestos con sus Sistemas y entonces, en esos períodos, todo proyecto de migración o implementación de software “es un GASTO”. Cuando los Sistemas presentan fallas notorias y con reiteradas y prolongadas caídas, el proyecto se transforma mágicamente en “una INVERSIÓN”. 

Si bien puede parecer trivial, la cuestión es que muchas veces no se tienen en cuenta los Riesgos, y las “Inversiones” se concretan, mientras que los “Gastos” automáticamente se postergan.

Conclusiones 

El arte y profesionalismo de los responsables de Sistemas, los proveedores de Software, consultores, educadores y, en general de la comunidad de IT, es hacer tomar conciencia a los mandos decisores que, Gasto o Inversión mediante, los Sistemas siempre deben alinearse con los Procesos actuales y futuros de la organización.

La clave está en ponerse en el lugar del cliente y de los accionistas, imaginarse la compañía en el futuro y, más allá de la imputación contable y la asignación de la partida, poner todo el empeño para que los Sistemas de información impulsen el desarrollo de la organización de manera sostenida.   

Por: División Asesoría Estratégica de CEPRET 

Análisis de CEPRET sobre Big Data

¿Qué es Big Data?                                                     10’2013

Se denomina Big Data al volumen masivo de datos estructurados y no estructurados, que habitualmente superan la capacidad de hardware y software para su captura, gestión y procesamiento en un tiempo razonable.  

Desde el punto de vista de los proveedores, el término se refiere a la tecnología (herramientas y procesos) que una organización necesita para administrar las enormes cantidades de datos que se manejan en la actualidad.

La oferta está apuntando al desarrollo de soluciones para atender las demandas más críticas de procesamiento de datos masivos.

¿Es algo nuevo?

Históricamente siempre hemos manejado un enorme y creciente volumen de datos, pero en los últimos tiempos ha aumentado la complejidad y diversidad de información, ya sea de datos clásicos como también de fotos, videos, tags RFID, planos geológicos, placas médicas, info de redes sociales y de otros tipos y fuentes diversas. Esto hace que las empresas, tarde o temprano, deban apoyarse en herramientas que manejen ese enorme caudal de información.

La utilización y el análisis de los datos pueden ayudar a tomar mejores decisiones de Negocios y a obtener ventajas competitivas a las organizaciones. Hay tecnologías que permiten hacer análisis predictivos de manera rápida, empleando las iteraciones que sean necesarias para diversos tipos de aplicaciones, p.ej., para saber si un paciente tiene alta probabilidad de contraer una enfermedad o si un cliente es propenso a comprar determinados productos o si un individuo tenderá en el futuro a cometer fraudes. 

Conclusiones y Dudas

Para resumir, entendemos que hoy Big Data permite tomar decisiones en tiempo real, mediante muestras de mayor tamaño que antes, a mayor velocidad y con más baja probabilidad de error. Por ahora está orientado a empresas que requieren acceder a grandes volúmenes de datos, especialmente no estructurados, para analizar esa información y obtener conclusiones (análisis predictivos y estadísticos) de manera rápida.

Sería muy interesante despejar las incógnitas que se abren sobre el tema, p.ej:

¿Los usuarios están pensando invertir dinero en Big Data, lo están analizando?
¿Qué ofrecen los proveedores a los clientes para tentarlos a sumarse a Big Data?
¿Los proveedores de BI (Business Intelligence) se diferencian de los de Big Data o se asimilan a ellos?
¿Las consultoras están incluyendo este punto entre sus prioridades para ofrecer a sus clientes?
¿Las universidades están pensando incorporar este capítulo a su currícula?
                                                                                               

Por: División Asesoría Estratégica de CEPRET 

INFOR Day Argentina

CEPRET participó del INFOR Day Argentina 

Infor, el proveedor de software ERP nos sorprendió gratamente por su visión de avanzada y la inversión que han hecho en INFOR 10x, su nueva generación de aplicaciones orientada a la colaboración, integración y movilidad. 

Entre otros, hubo un módulo enfocado en la visibilidad y control para la Industria discreta, y resultó muy interesante el concepto de integración con otras soluciones, y la confluencia con las tecnologías de redes sociales y el cloud computing.

Los anuncios en innovaciones y soluciones estratégicas se complementaron con casos de éxito y la propuesta para que las compañías actualicen sus matrices tecnológicas con el objetivo de entregar un mejor servicio a sus clientes y profundizar el desarrollo y la competitividad empresarial.

El evento se replicó en Colombia, Perú y Chile, y próximamente se hará en México. http://www.infor.com/ 

CURSO en CPCI: FORMULACION DE PROYECTOS

CEPRET recomienda.. 

CURSO en CPCI: FORMULACION DE PROYECTOS

 

 

DE INNOVACION, MODERNIZACION TECNOLOGICA Y DESARROLLO DE SOFTWARE

Inicio: Martes 8 de Octubre de 2013

¿Cómo pensarlos? ¿Cómo definirlos? ¿Cómo formularlos?

Este curso brindará a los participantes los conocimientos teóricos y las herramientas prácticas necesarias para pensar, definir y formular proyectos de innovación, de modernización tecnológica y de desarrollo de software, haciendo foco principal en las líneas de financiamiento del Fontar y del Fonsoft.

El curso está diseñado para ofrecer una conceptualización sólida a los participantes, orientada a fortalecer capacidades y suministrar herramientas concretas para utilizar estos conocimientos en la práctica, desde diferentes roles profesionales e institucionales.

http://www.cpci.org.ar/