BANCA MOVIL, mejora la relacion con sus clientes

Banca móvil: desafíos y oportunidades para un área que va a revolucionar la relación de los bancos con sus clientes

Actualmente, los bancos minoristas atraviesan un momento de transición de la banca tradicional a la banca móvil, de esta manera se genera una dinámica que transforma la relación con sus clientes. La tecnología móvil es uno de los catalizadores clave de estos cambios y representa la oportunidad más grande para esta industria desde la introducción de las tarjetas de crédito y débito, hace cuatro décadas. Actualmente, los teléfonos inteligentes, las tabletas y otros dispositivos ofrecen diversas posibilidades para que los bancos se involucren más en el día a día de sus clientes.
Mayo ‘2013

Por: Pablo Chamorro, Country Leader de Unisys Argentina
Según un estudio realizado por Gartner, los valores de pagos a nivel mundial realizados mediante transacciones móviles superaron los 171.5 mil millones en 2012. Asimismo, se estima que el volumen y el monto de las transacciones móviles a nivel global aumentarán aproximadamente 42% al año entre 2011 y 2016. El monto de esas transacciones será de 617 mil millones con aproximadamente 448 millones de usuarios en 2016. Esas predicciones representan un cambio de paradigma en el modelo de la banca minorista y una excelente oportunidad para que las partes involucradas desarrollen políticas innovadoras y arriesgadas que permitan satisfacer las necesidades de los clientes de esta era tecnológica.
En los próximos años habrá tres sectores de la banca minorista que se transformarán debido al uso de dispositivos móviles: pagos, productos y atención al cliente.
El área de pagos será la que tendrá más posibilidades de ser simplificada y mejorada con estos dispositivos. El principal cambio radica en la capacidad de los teléfonos inteligentes de integrar la función de pago dentro de otras aplicaciones, esto es lo que hará que los bancos sean aún más relevantes en la vida cotidiana de sus clientes: los celulares serán usados como tarjetas de crédito o débito, reduciendo las posibilidades de fraude y ofreciendo más posibilidades de agregar valor a la experiencia de compra, enviando, por ejemplo, notificaciones de actualización de saldos en tiempo real u ofreciendo servicios como garantías extendidas o seguros contra daños en los puntos de venta.
Los dispositivos móviles no tendrán únicamente un impacto en la forma a partir de la cual los bancos ofrecen y suministran los servicios, sino que también tendrán la posibilidad de impulsar grandes cambios en la manera en la cual organizan y gestionan a su propio personal. Un banco europeo otorgó tabletas a sus empleados para que pudieran iniciar conversaciones con los clientes que visitan la sucursal, responder preguntas sencillas sobre los productos y programar una reunión con un asesor en caso que lo desearan. Se trata de una aplicación sencilla que permite acceder a los sistemas de agenda y de Gestión de Relacionamiento con el Cliente (CRM), entonces, incluso si la reunión se pospone, el personal del banco puede hacer un seguimiento acorde al interés del cliente.

Menos riesgos de seguridad
Aunque el sentido común dicte que los dispositivos portátiles son menos seguros que otros medios de servicios bancarios tradicionales, lo cierto es que pueden proporcionar más seguridad, siempre y cuando estén integrados apropiadamente. El error es intentar adaptar el sistema de seguridad de la banca en línea a la banca móvil, o desarrollar un sistema completamente nuevo y diferente exclusivamente para la banca móvil. Los bancos deben analizar sus sistemas de seguridad holísticamente y reformularlos para que puedan ser usados en todos los canales y medios de comunicación con el cliente. Esto incluye aprovechar las capacidades de los dispositivos móviles para protegerlos y minimizar las posibilidades de fraude.
Los dispositivos móviles pueden permitir que los bancos programen el sistema biométrico de reconocimiento de voz y facial para autenticar transacciones y la firma digital de documentos como órdenes de débito directo. De esta manera, los teléfonos inteligentes pueden comenzar a reemplazar el antiguo sistema de códigos PIN y datos personales que cada vez está más propenso al riesgo y que ha sido el principal sistema de autenticación usado por los bancos durante décadas.
El paradigma del comercio móvil ha sido adoptado con éxito por empresas pioneras en otras áreas, particularmente, negocios minoristas, donde los clientes han respondido de manera positiva a las compras móviles. El modelo de movilidad ha demostrado ser eficaz y los bancos, particularmente pueden beneficiarse de esta tecnología para controlar los fraudes, efectuar procesos de autenticación y dar soporte a ventas de productos financieros complejos.
La seguridad es la clave del progreso y los bancos deben analizar cuidadosamente sus sistemas y procedimientos. La capacidad de integración de los dispositivos móviles a los sistemas legados serán determinantes en la velocidad con que los bancos puedan ofrecer diferentes transacciones (pagos, transferencias, consultas) y nuevos servicios financieros. El hecho de tener herramientas de alta productividad y conocimiento de la arquitectura empresarial de la banca serán, sin duda factores diferenciadores.
En síntesis, las oportunidades comerciales para la banca móvil son enormes.

Más información:
http://www.unisys.com/

Nuevo software de administración de agenda impositiva para estudios contables

Estudio Net: La nueva solución para estudios contables  

Inteligencia y Tecnología S.A. presenta su nuevo software de administración de agenda impositiva para estudios contables. Una herramienta soportada en la nube que promete una rápida puesta en marcha, mínimos costos de operación, y una solución de integración entre las empresas y sus clientes.
Junio ‘2013

Estudio Net es el nuevo software de la línea Plataforma que apunta al mejoramiento del vínculo entre los estudios contables y sus clientes. Está alojado íntegramente en la nube y ofrece procesos simples y adaptables a la necesidad de cada organización. Alejandro Oroná, gerente comercial de la firma, explicó: “Siempre hemos trabajado orientados al mejoramiento de los procesos de negocio de los estudios contables. Por eso, y en base a la demanda permanente, decidimos desarrollar una solución novedosa, con características destacables, y que resolviera varias de las problemáticas que día a día atraviesan estas organizaciones”.
Estudio Net les permite a las empresas acceder al sistema desde cualquier lugar, y sin la necesidad de realizar instalaciones o configuraciones especiales de los puestos de trabajo. Mediante esquemas de actualización masiva, permite asignar impuestos y vencimientos a los clientes de acuerdo a su perfil impositivo reduciendo, de esta manera, el esfuerzo de seguimiento y armado de comunicaciones específicas. Además, el software permite definir libremente el ciclo de vida de cada vencimiento, pudiendo optar entre un esquema simplificado o avanzado.
“Estudio Net se comercializa bajo una modalidad que acompaña los vaivenes del negocio, lo que permite que todo estudio, sin importar su escala o dimensión, pueda acceder a los beneficios de esta aplicación”, resaltó Alejandro Oroná. Y añadió: “Hoy, comenzamos a trabajar para consolidar a Estudio Net como a la nueva solución para estudios contables. Mediante un avanzado esquema de seguridad, con usuarios y permisos definibles, nos proponemos extenderle esta solución a todas las organizaciones que deseen mejorar el vínculo con sus clientes”.

Acerca de Red Plataforma

La compañía tiene una trayectoria de más de 20 años brindando soluciones de software y cuentan con una cartera de aproximadamente 500 clientes que los avalan. Ofrecen un software moderno e integral, y brindan a cada cliente los recursos necesarios para simplificar sus procesos de negocios, consolidar los controles, y permitir el acceso inmediato a la información requerida.

más información:
http://www.plataforma.net.ar/

Laboratorios, un salto de calidad por medio de la tecnología

Laboratorio Gobbi Novag: “La gente de Buenos Aires Software son muy abiertos a las problemáticas de sus clientes”

En Gobbi Novag, laboratorio nacional de calidad mundial, la decisión por el Sistema de gestión ERP de Buenos Aires Software estuvo basada en su momento por precio y funcionalidad, pero con el tiempo, han ido incorporando distintos circuitos, como el de Producción.
Junio 2013.

Gobbi Novag S.A. es una empresa argentina dedicada a la elaboración de especialidades medicinales. Desde sus comienzos, la compañía fue representante de importantes empresas multinacionales, y actualmente producen inyectables líquidos estériles con los más altos estándares internacionales y tiene una capacidad productiva que alcanza las 4.000.000 de ampollas al mes. Ofrece sus productos a hospitales públicos y privados nacionales y provinciales, a centros privados de salud, a las principales obras sociales, droguerías y farmacias de todo el país y exporta a países de Asia, América Central y América del Sur.
Un salto de calidad
La decisión por el Sistema de gestión ERP de Buenos Aires Software estuvo basada en su momento por precio y funcionalidad. Según comenta Juan Blas De Angelis, Director de Gobbi Novag: “A través del tiempo, el sistema ha evolucionado: al principio hacía mucho énfasis en la parte económica y contable, y con el tiempo ha ido incorporando distintos circuitos como el de producción”.
Actualmente, la empresa tiene 50 usuarios de BAS CS. El sistema se emplea en las áreas de producción, contabilidad, administración, facturación, cobranzas, pago a proveedores, compras, entre otras. “Para nosotros es muy importante la velocidad con la que BAS responde a los nuevos requerimientos de AFIP, principalmente en la parte contable e impositiva”, comenta Juan Blas De Angelis, y agrega: “BAS CS es una herramienta que cuenta con una base de datos centralizada, donde pueden interactuar los distintos sectores de la empresa y visualizar todo gracias a su integración”.
Más adelante la fábrica dio un importante salto en materia de tecnología e innovación industrial y, luego de analizar exhaustivamente los circuitos para optimizarlos, tuvieron reuniones con los directivos de BAS y terminaron implementando mejoras muy importantes, principalmente en el circuito de Producción. La industria farmacéutica presenta ciertos requerimientos específicos como el de la trazabilidad de sus productos y, para cumplir con todas las normativas de este tema, el equipo de sistemas de Gobbi Novag desarrolló un software que trabaja en conjunto con BAS CS sin problemas.
Según De Angelis “nosotros estamos muy contentos con la gente de Buenos Aires Software, porque son abiertos a las problemáticas de sus clientes, los escuchan y responden de manera rápida a las necesidades que surgen”.

Acerca de Buenos Aires Software

Fundada en 1979, Buenos Aires Software desarrolla soluciones de software confiables y sólidas para la gestión empresarial. Con su línea de productos Enterprise –que comprende BAS CS, BAS Laboro y Quick Pos-, responde a las necesidades de las empresas medianas/grandes, mientras que su línea Easy Soft –Discovery, Exacta y Salary- ofrece soluciones ágiles y eficientes para negocios pequeños y requerimientos departamentales.
Buenos Aires Software ofrece a sus clientes la posibilidad de contar con las alternativas tecnológicas más adecuadas a su actualidad, y planificar su crecimiento y evolución; cuenta con una cartera de clientes conformada por más de 5000 empresas en Argentina y otros países de Latinoamérica.

más información:
www.bas.com.ar